企业及政府职能部门不断被媒体曝光的前车之鉴告诉我们及早建立危机管理及预防系统以及对企业、政府机关良性持续发展和正面宣传的重要性。媒体关系被称为自身对外最重要的关系，它很大程度上决定了个体及集体在公众舆论中的认知。因此，危机管理首先要做的工作便是建立和谐的媒体关系，打造不可替代的舆论影响力。危机有危机的规律。一个擅长于接受及处理危机的企业及政府才可能真正将危机转化为机会，既表现出企业与政府对危机的承受力，解决危机的特殊能力，同时更体现了一个成熟的、理性的基本管理体制的健全。这同样也是一个需要学习和提高的过程。

各级政府部门及各级职能部门负责人及相关人员

1、掌握突发事件应对的处理原则，一般程序以及应对策略
2、了解危机，增强危机意识，认识到危机公关的重要性
3、学会危机处理的基本原则、流程与方法
4、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力
5、掌握危机公关具体步奏及操作要点

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一、正确解读政府媒体公关
1、政府媒体公关途径
2、政府公关媒介
3、政府媒体公关的具体实务
4、政府形象的整合传播


二、政府公共危机管理
1、危机是什么？
2、政府公关危机的几种类型
3、公共危机产生的原因
4、如何让危机与发展共存
5、认识危机时代的特征
6、为何危机有普遍性
7、危机是内外因结合的产物
8、敢于担当不为自己找借口
9、如何打造法律平台
10、如何打造技术平台
11、如何打造管理平台
12、如何打造社会平台


三、政府突发事件处置的正确媒体观
1、中央对领导干部能力建设的新要求
2、在与媒体合作、服务的基础上学会应对
3、突发事件报道的法令、法律与党内文件
4、法规、法律、文件涉及媒体报道相关精神
5、突发事件处置的媒体应对机制与运作流程
6、选择怎样的媒体“伸冤”


四、成功面对媒体的六大原则
1、如何掌控时间
2、如何表现真诚
3、如何透明危机事件
4、如何选择“权威”
5、如何统一口径
6、如何为自己“回旋”


五、新闻记者的思想和行为
1、记者职业的特殊性
2、寻找戏剧性的事件是记者的天性
3、记者与新闻的关系
4、单位与个人应对记者的技巧
5、如何对记者说不
6、利用有效的事实来抓住记者的注意力
7、利用而不愚弄记者


六、什么是政府新闻
1、新闻的本质
2、新闻的特点
3、吸引媒体的新闻稿
4、如何打造强势的新闻发言人


七、学会在记者的采访中经受考验并取得成功
1、为了采访成功必须精心准备
2、接受采访前必须放松自己
3、准备好应对最刁难问题
4、永远不要对记者放松警惕
5、与记者打交道的几个原则
6、记者采访会有习惯


八、建立组织面对记者的关键词
1、精通表达的技巧
2、利用每一个机会来强化你的信息要点
3、新闻采访不等于事实加上人名。
4、一定要做好在所有可能的场景中接受采访的准备
5、永远不要对记者说的事情
6、如何弥补说错了话的失误


九、如何在媒体面前成功塑造良好形象
1、如何构建自己的专业形象
2、如何构建自己的文化形象
3、如何构建自己的服务形象
4、如何构建自己的环境形象


十、如何应对媒体突然采访
1、突然VS善意
2、如何应对电台电视台节目的现场电话采访
3、对不愿意被采访者的伏击采访